• Demande d'échange ou de remboursement d'un bijou dans le cadre de l'offre " satisfait ou remboursé "
• Demande de réparation pour un bijou acheté il y a moins de 2 ans, dans le cadre de l'application de la garantie légale

Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de rentrer en relation avec nos conseillers clients qui vous attribueront un numéro de retour et vous indiquerons la marche à suivre, notamment pour nous faire parvenir votre bijou.

Vous devrez veiller à ce que les produits soient retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, complets (certificat, …), et accompagnés de leur facture. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente, article 2 pour l'offre " satisfait ou remboursé " et article 9 pour la garantie légale.

Envoi d'un baguier

Vous ne connaissez pas votre tour de doigt et souhaitez le connaître avant de passer commande pour une bague ou une alliance. Nous vous recommandons dans un premier temps de consulter notre méthodologie Comment connaître votre tour de doigt qui vous permettra certainement de déterminer votre tour de doigt. Si ce document ne vous apporte pas de réponse, nous pouvons vous faire parvenir un baguier. Merci de prendre contact avec nos conseillers clients qui vous le feront parvenir dans un délai de quelques jours.

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 30 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Toute une équipe pour vous recevoir et vous conseiller

Notre showroom est ouvert du Lundi au vendredi de 10h à 19h & le Samedi sur rendez-vous.
Vous pouvez joindre nos conseillers par email : contact@carat-et-moi.com

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