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Foire aux questions

Carat & Moi

D’où viennent les diamants vendus sur le site ?

Tous les diamants vendus sur le site sont-ils certifiés ?

Comment est déterminé le prix d’un diamant ?

Les bijoux sont-ils de bons investissements ?

Comment puis-je recevoir la newsletter ?

Comment puis-je arrêter de recevoir la newsletter ?

Comment modifier mon login / mot de passe d’accès au site ?

J’ai perdu mon login et (ou) mon mot de passe. Que faire ?

Comment fonctionne le showroom de Carat & Moi ?

Puis-je retirer ma commande au showroom de Carat & Moi ?

Commande

Les prix sont-ils négociables chez Carat & Moi ?

Les prix affichés sur le site sont ils susceptibles d’évoluer ?

Les bijoux en vente sur le Site sont ils disponibles en stock ?

Comment parvenez vous à proposer des prix 30 à 50% inférieurs à ceux des bijouteries traditionnelles ?

Puis-je acheter un bijou pour l’offrir ?

Livraison

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Puis-je commander sur le site si je n’habite pas en France Métropolitaine ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Dans quels délais recevrais-je ma commande ?

Par quels moyens suis-je livré ?

Nos colis sont expédiés soit par Colissimo (la Poste), soit par transporteur privé (UPS, …).
Si vous n’êtes pas présent à votre domicile au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé par le transporteur avec les instructions nécessaires.

Que se passe-t-il si mon bijou est abimé pendant le transport ?

Que se passe-t-il si mon bijou est perdu pendant le transport ?

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement par Carte Bancaire est il sûr ?

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Retourner un bijou

Puis je me faire rembourser si le bijou ne me correspond pas ?

Quelle est la procédure pour retourner un produit ?

Que faire si je souhaite retourner le bijou que j’ai reçu mais que je ne trouve plus mon certificat ?

Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?

Qui prend en charge les frais de retours ?